Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de Latte Cam
Última actualización: 22 de octubre de 2026
Queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Esta política se aplica a todos los pedidos de Latte Cam, estés donde estés.
1. Plazo de devolución: 15 días
Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo por cualquier motivo.
2. Cómo solicitar una devolución
No necesitas crear una cuenta. Escríbenos a berenguersergi87@gmail.com. indicando tu número de pedido y que quieres devolverlo, o usa la función de desistimiento de nuestra web https://admin.shopify.com/store/jvyzf8-bv/themes/206200373589/editor?previewMode=mobile§ion=sections--32036757373269__footer&category=gid%3A%2F%2Fshopify%2FOnlineStoreThemeSettingsCategory%2FColores%3Ftheme_id%3D206200373589%26first_setting_id%3Dcolor_schemes&colorScheme=scheme-2&block=sections--32036757373269__footer__link_list_YJdWjM. Te confirmaremos la solicitud y te daremos las instrucciones de envío. Para agilizar tu reembolso, avísanos antes de enviar el paquete.
3. Estado del producto
Puedes probar el producto como lo harías en una tienda. Solo podremos reducir el reembolso si ha sido manipulado más de lo necesario, si está dañado por un mal uso o si faltan accesorios o plantillas.
4. Gastos de envío de la devolución
Los costes directos de devolver el producto corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o sea distinto al que pediste (ver apartado 6). Te recomendamos usar un envío con seguimiento.
5. Reembolso
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te avisaremos y reembolsaremos el precio del producto y los gastos de envío estándar iniciales por el mismo método de pago que usaste, en un máximo de 14 días desde que recibamos el paquete o una prueba de su envío. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para acreditarlo.
6. Producto dañado, defectuoso o equivocado
Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos en los primeros [7] días con tu número de pedido y fotos. Te lo cambiaremos o te reembolsaremos el importe completo, asumiendo nosotros todos los gastos, incluido el envío de la devolución.
7. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido escribiéndonos antes de que sea enviado, y te reembolsaremos el importe completo.
8. Cambios
Si prefieres otro color u otro producto, contáctanos antes de devolver el artículo para ver las opciones.
9. Aduanas e impuestos (envíos internacionales)
Si tu país aplica aranceles, impuestos de importación o tasas de aduana, estos los gestiona la autoridad aduanera y no forman parte de nuestro reembolso. Consulta con la aduana de tu país si puedes reclamar su devolución.
10. Tus derechos legales
Esta política no limita los derechos que tengas según la ley de protección del consumidor de tu país.
- Unión Europea y Reino Unido: tienes derecho de desistimiento de al menos 14 días desde la recepción, y la garantía legal por falta de conformidad (3 años en España) si el producto no es conforme.
- Otros países: se aplicarán los derechos que te reconozca la legislación local.
11. Contacto
[Nombre o razón social] · [NIF/ID fiscal] · [Dirección]
Email: berenguersergi87@gmail.com. · Respondemos en un máximo de [48] horas laborables.
Formulario modelo de desistimiento (para la UE)
(Rellénalo y envíalo solo si quieres desistir del contrato)
A la atención de [nombre, dirección y email]: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [Latte Cam]. Pedido realizado el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre del consumidor: [ ]. Dirección: [ ]. Fecha: [ ].